隨著過(guò)境免簽政策全面放寬，特別是對(duì)韓國(guó)等9個(gè)國(guó)試行了免簽政策，越來(lái)越多的外國(guó)游客來(lái)到中國(guó)旅游、購(gòu)物，上海也因“入境第一站”成為爭(zhēng)相打卡的“香餑餑”，如何接住這潑天流量？“老外”都熱衷去上海哪些地方消費(fèi)？記者1月17日前往浦東、靜安、黃浦的幾大商場(chǎng)一探究竟。

外國(guó)游客“入鄉(xiāng)隨俗”

新春集市上的糖葫蘆。人民網(wǎng)記者 龔莎攝

糖葫蘆、吹糖人、糖畫(huà)……正大廣場(chǎng)一隅，新春市集把年味拉滿(mǎn)。有間·好巳集“包發(fā)財(cái)”，將新春花藝、民俗文創(chuàng)、藝術(shù)手作等融入老上海風(fēng)格，讓國(guó)內(nèi)外游客感受首個(gè)非遺春節(jié)的濃濃年味。

“自2024年下半年起，我們這里外國(guó)游客開(kāi)始增多，近期客流激增尤為明顯，主要以日韓、東南亞游客為主，廣場(chǎng)內(nèi)外國(guó)游客客流量較2023年平均提升三成以上?！闭蠹瘓F(tuán)商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新事業(yè)部首席執(zhí)行官周佳璇告訴記者，商場(chǎng)內(nèi)指引指示均全面更新為中英雙語(yǔ)，“我們還定期組織館內(nèi)客服員工與商戶(hù)員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)，以提升他們的外語(yǔ)溝通能力，并統(tǒng)一配備了先進(jìn)的翻譯器，覆蓋50個(gè)語(yǔ)種，確保在商品介紹、價(jià)格咨詢(xún)等方面能夠迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。”

記者留意到，正大廣場(chǎng)B1樓層設(shè)置有攜程外幣兌換點(diǎn)，增加了兌換幣種，并在客服臺(tái)顯著位置擺放了外幣兌換服務(wù)的宣傳單頁(yè)。在支付方式上，也進(jìn)行了優(yōu)化，增設(shè)了外卡收銀服務(wù)，如Visa、MasterCard等信用卡或借記卡均可使用，大大簡(jiǎn)化了日韓游客的支付流程。

大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，11月以來(lái)，韓國(guó)用戶(hù)日訪(fǎng)問(wèn)量持續(xù)攀升，總訪(fǎng)問(wèn)量環(huán)比增幅接近40%，最高單日訪(fǎng)問(wèn)量相較免簽政策落地前增長(zhǎng)超過(guò)300%。據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)觀(guān)察，11月以來(lái)，韓國(guó)游客在滬最?lèi)?ài)烤肉、本幫江浙菜、韓國(guó)料理品類(lèi)，上述品類(lèi)餐廳評(píng)價(jià)區(qū)韓文內(nèi)容增幅最多。正餐小吃之外，霸王茶姬等網(wǎng)紅奶茶飲品店、洗浴汗蒸等休閑娛樂(lè)商家的評(píng)價(jià)區(qū)也留下了韓國(guó)游客的足跡。

有趣的是，韓國(guó)游客到了中國(guó)，還入鄉(xiāng)隨俗地用起了本地線(xiàn)上平臺(tái)，來(lái)提升自己的用餐體驗(yàn)。據(jù)一餐飲店員反饋，還有一部分韓國(guó)客人學(xué)會(huì)了線(xiàn)上取號(hào)排隊(duì)。

挖掘潛力市場(chǎng)需求

位于南京西路錦滄文華商場(chǎng)的SHUSHU/TONG首家概念旗艦店，進(jìn)店就是撲面而來(lái)的少女感，店內(nèi)陳設(shè)風(fēng)格、色調(diào)，狠狠踩在了韓國(guó)年輕女孩的心坎上。

“一直以來(lái)我們品牌在韓國(guó)都有很多市場(chǎng)推廣動(dòng)作，當(dāng)下比較火的明星藝人都有穿我們品牌的衣服，也經(jīng)常會(huì)有韓國(guó)網(wǎng)紅博主來(lái)店里打卡，本土曝光率一直很高，很多韓國(guó)當(dāng)?shù)氐某绷髂贻p人都知道SHUSHU/TONG，她們來(lái)旅游就把這里作為必來(lái)打卡地?！盨HUSHU/TONG營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人Aiki介紹。

為優(yōu)化外國(guó)消費(fèi)者的到店體驗(yàn)，接下來(lái)，SHUSHU/TONG將優(yōu)化外國(guó)客人的會(huì)員注冊(cè)，讓其能方便快捷地成為品牌會(huì)員享受福利，并且結(jié)合外國(guó)客人的消費(fèi)習(xí)慣，調(diào)整店鋪貨品結(jié)構(gòu)和陳列，更符合其消費(fèi)喜好。

記者從上海市商務(wù)委獲悉，為進(jìn)一步吸引外來(lái)消費(fèi)，加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市，今年將從入境旅行便利度進(jìn)一步提高、節(jié)假日有所增加等有利條件情況出發(fā)，借助有商業(yè)價(jià)值的傳統(tǒng)節(jié)慶順勢(shì)加力，挖掘有潛力的市場(chǎng)需求造節(jié)造勢(shì)，更加有效激發(fā)市場(chǎng)化促消費(fèi)的內(nèi)生動(dòng)力。

上海將進(jìn)一步深化商旅文體展聯(lián)動(dòng)，在豐富活動(dòng)種類(lèi)、提高活動(dòng)質(zhì)量的同時(shí)，打造更多市場(chǎng)化聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品，加強(qiáng)以聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品為重心的宣傳推廣。舉辦“上海之夏”國(guó)際消費(fèi)季，聚焦“讓全球旅客好來(lái)、好玩、好購(gòu)”，通過(guò)“活動(dòng)+產(chǎn)品+服務(wù)+政策”，突出“頂流帶動(dòng)”“跨界聯(lián)動(dòng)”“體驗(yàn)悅動(dòng)”“政策撬動(dòng)”，充分展現(xiàn)上海的夏日活力和魅力。

配套服務(wù)到位

今年春節(jié)，第一百貨商業(yè)中心攜手敦煌快閃展，開(kāi)展大拜年活動(dòng)。活動(dòng)期間，不僅有敦煌文創(chuàng)快閃店、敦煌舞活動(dòng)，講述歷史與文化的故事；還有春俗活動(dòng)，寫(xiě)春聯(lián)、捏泥人，傳統(tǒng)手工藝人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，更好地展示上海城市形象，吸引全球消費(fèi)者的目光，講好中國(guó)的精彩故事。

敦煌快閃展。人民網(wǎng)記者 龔莎攝

“除了美食，運(yùn)動(dòng)類(lèi)商品也吸引了很多游客前來(lái)購(gòu)物。從免稅金額上看，第一百貨離境退稅物品金額較去年同期相比，實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)2至3倍?！钡谝话儇浬虡I(yè)中心運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理周炯介紹，為了更好地服務(wù)這些外賓，第一百貨在離境退稅點(diǎn)，特意增派了外語(yǔ)較好的年輕工作人員，準(zhǔn)確地為外籍顧客提供詳盡的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，解答關(guān)于商品品牌、周邊景點(diǎn)及退稅流程等各類(lèi)咨詢(xún)，確保每一位國(guó)際賓客在享受購(gòu)物樂(lè)趣的同時(shí)，也能感受到賓至如歸的溫馨服務(wù)。

為全面優(yōu)化外籍來(lái)華人員在滬消費(fèi)便利環(huán)境，提升上海國(guó)際消費(fèi)中心城市窗口形象，上海市商務(wù)委會(huì)同相關(guān)部門(mén)積極推動(dòng)重點(diǎn)商圈、商業(yè)街區(qū)、商超便利店、餐飲店、會(huì)展、藥店等場(chǎng)景及重點(diǎn)商戶(hù)支付便利化環(huán)境建設(shè)。

截至2024年底，上海全市實(shí)現(xiàn)6.5萬(wàn)家商戶(hù)、9萬(wàn)余臺(tái)終端支持受理外卡支付，“外包內(nèi)用”“外卡內(nèi)綁”等移動(dòng)支付產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步擴(kuò)大，支付方式不斷豐富。

此外，上海市商務(wù)委會(huì)同市商業(yè)聯(lián)合會(huì)制定《上海市商業(yè)領(lǐng)域行李寄存建設(shè)指南和服務(wù)規(guī)范（試行）》，截至目前，商業(yè)領(lǐng)域的行李寄存服務(wù)點(diǎn)超過(guò)1000個(gè)，上海市商業(yè)領(lǐng)域行李寄存服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)。

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