1月14日，2025年春運正式開啟。為全力護航春運回家路，浙江移動組織春運專項保障工作團隊，以“零重大網(wǎng)絡故障、零重大網(wǎng)絡安全事件、零重要用戶投訴、零負面焦點事件”為保障目標，全面做好網(wǎng)絡、服務各項保障舉措，溫暖廣大旅客的春節(jié)回家路。

據(jù)預測，2025年春運期間，浙江全社會人員流動量將同比增長10%，全省域游客人數(shù)將同比增長7.4%，高速公路出口總流量將達1.07億輛，預計創(chuàng)歷史新高。針對交通樞紐、高鐵線路、高速干線、返鄉(xiāng)熱門鄉(xiāng)鎮(zhèn)等場景，浙江移動多措并舉進行全面網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化，大幅增加網(wǎng)絡通信容量，提高信號覆蓋質(zhì)量。其中，杭州東站、寧波南站、溫州站、蕭山機場等交通樞紐，將按春運預估人員峰值1.5倍容量進行保障。

在杭州，浙江移動重點針對機場車站、景區(qū)、高速、商業(yè)中心等1600多個重點保障場景開展新增擴容，并在部分區(qū)域部署應急通信車。

針對春節(jié)農(nóng)村相比平時業(yè)務高增長、地鐵場景通信繁忙等情況，浙江移動也進行了相應的重點網(wǎng)絡保障工作。在臺州，浙江移動臺州分公司重點加強關鍵春運場所網(wǎng)絡巡檢，為臺州機場新航站樓首次春運提供全面可靠的通信保障。在舟山，隨著海島客運碼頭客流量劇增，浙江移動舟山分公司工作人員克服海島復雜環(huán)境與天氣條件，高效完成基站選址、安裝與布局優(yōu)化，全力保障活動區(qū)域通信暢通。

此外，浙江移動的數(shù)智力量也為旅客出行暢通提供了重要支撐。在杭州，杭州東站作為全國超大型高鐵站樞紐之一，在春運時客流量激增。為提升旅客通信感知，浙江移動杭州分公司在火車東站檢票口區(qū)域運用最新型lampsite設備超密組網(wǎng)、分布式MassiveMIMO新技術，實現(xiàn)5G容量提升33%。在溫州龍灣國際機場，浙江移動溫州分公司打造行李全流程跟蹤項目，借助5G專網(wǎng)技術，從乘客辦理行李托運起，對行李裝機、中轉(zhuǎn)、到達等環(huán)節(jié)實時跟蹤，讓旅客對行李狀態(tài)一目了然。

同時，浙江移動各大營業(yè)廳也煥然一新，充滿新年氛圍的裝飾，將年味和快樂傳遞給每一位客戶。各地移動積極開展“年味滿滿”的暖心服務，用高品質(zhì)服務“護航”回家路。在移動營業(yè)廳設立異地業(yè)務受理臺席，為異地回鄉(xiāng)用戶提供便捷服務，對于到營業(yè)廳辦理補卡、過戶、緊急開通國際漫游等緊急業(yè)務的客戶，設立心級服務引導員，最大程度減少客戶在廳店內(nèi)的等候時長。在火車站、高鐵站等交通樞紐，志愿者們?yōu)檫^往旅客提供網(wǎng)絡連接、站內(nèi)指引等暖心服務，并向旅客發(fā)放裝有春聯(lián)、福字等的福袋大禮包，傳遞新春的美好祝福。春節(jié)返鄉(xiāng)的浙江移動用戶，還可輕松領取尊享會員權益，為回家之路增添更多精彩與驚喜。為確保春節(jié)期間客戶能用上暢通的中國移動千兆網(wǎng)絡，浙江移動大部分裝維員工選擇留在本地過年，24小時待命，隨時準備處理客戶的緊急需求。

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