2024首屆政務大廳高質量發(fā)展交流研討會暨第五屆政務服務軟實力經驗交流會在浙江衢州舉行。會務組供圖

人民網衢州12月12日電 （記者張帆）昨日，2024首屆政務大廳高質量發(fā)展交流研討會暨第五屆政務服務軟實力經驗交流會在浙江衢州舉行。來自中國信息通信研究院、中國標準化研究院、人民中科、一窗研究院以及全國各地政務服務主管部門領導、專家到場參加。

本次大會聚焦“政務大廳高質量發(fā)展”課題，與會行業(yè)專家圍繞“政務大廳研究報告”“政務大廳標準化建設”“實體大廳轉型升級”話題，深度講解了關于政務大廳的前沿理論研究成果、政務服務解決方案。

其中，人民中科研究院研究員吳方就“人工智能賦能大廳建設”話題進行了交流分享。吳方介紹，在現(xiàn)代化政務服務體系中，政務大廳服務的質量和效率是衡量政府服務能力的重要標準。為適應快速發(fā)展的社會需求，政務大廳必須通過快速迭代和持續(xù)優(yōu)化，推動服務創(chuàng)新，不斷提升服務質量和運行效率，以滿足群眾和企業(yè)日益增長的服務需求。

“在人工智能的實踐中，知識是人工智能的基石，甚至可以說發(fā)展、應用人工智能就是解決知識獲取與知識表示兩個關鍵問題。”吳方認為，政務大廳的高效運作離不開系統(tǒng)化的數據和知識管理。通過加強數據采集、整理、分析和知識積累，政務大廳能夠更好地支持決策制定，提高服務精準度、智能化水平。數據和知識的有效管理不僅能夠優(yōu)化內部流程，還能為政策制定提供有力的數據支持，提升政務服務的透明度和公信力。

人民中科研究院研究員吳方作交流分享。人民中科研究院供圖

隨后，來自天津、山西、貴州、陜西、海南等地的政務服務部門相關負責人現(xiàn)場分享了該地區(qū)關于“高效辦成一件事”、政務服務改革方面的優(yōu)秀做法和實踐成果，為與會單位提供經驗借鑒和啟發(fā)。

會上還舉行了“政務服務‘燈塔’大廳”標準與認證體系建設啟動會，據中國信通院泰爾終端實驗室數字技術治理研究部主任楊正軍介紹，“政務服務‘燈塔’大廳”將通過成立認證委員會，科學評估，選拔出一批在政務服務改革中勇于創(chuàng)新、走在前列的政務大廳作為行業(yè)標桿，發(fā)揮示范引領作用，指導部分發(fā)展相對薄弱的地區(qū)少走彎路、快速迭代升級，提高全國政務服務大廳建設水平、服務水平。

大會期間還進行了兩場高水平主題研討，由一窗研究院首席研究員俞長麗主持，邀請來自山東、貴州、江蘇、廣東等地政務服務負責部門領導共同參與。嘉賓聚焦“2024效能提升與高效辦成”和“2024體驗提升與高效服務”兩大主題，深入交流、思想碰撞，分享了“高效辦成一件事”實施設計與落地服務方面的舉措，探討了對政務服務實體大廳未來趨勢的理解與展望。

本次大會還設置了觀摩和體驗環(huán)節(jié)，與會嘉賓參觀了衢州市政務服務中心，親身體驗了“數字政務門牌”等政務服務前沿數字化賦能產品技術。

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