“耳朵聽(tīng)不清了，眼睛也像蒙上了一層布！”不久前，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院新入職的員工們上完高齡體驗(yàn)課后很感慨。他們穿戴好模擬體驗(yàn)裝置，從感官、行動(dòng)等方面感受高齡老人的生活。

　　一堂特殊的體驗(yàn)課，讓員工們切身體會(huì)到老年人的不易，從而在今后的工作中對(duì)患者有更多耐心和尊重。這是浙大二院想患者所想、急患者所急的一個(gè)生動(dòng)縮影。

　　“醫(yī)療服務(wù)滿意度其實(shí)就是期望值和體驗(yàn)值的差。追求更好的患者體驗(yàn)，不僅要多說(shuō)，更要多做，要體現(xiàn)在行動(dòng)中?！敝袊?guó)科學(xué)院院士、浙大二院黨委書(shū)記王建安一直強(qiáng)調(diào)關(guān)注患者體驗(yàn)細(xì)節(jié)：聽(tīng)診前主動(dòng)把聽(tīng)診器暖一暖、急診搶救用的復(fù)蘇液用恒溫箱保持37攝氏度的溫度、院外天橋臺(tái)階處增貼醒目的反光警示標(biāo)志……種種舉措傳遞對(duì)患者的關(guān)心，體現(xiàn)醫(yī)院的溫暖。

　　對(duì)浙大二院的全體員工來(lái)說(shuō)，“患者與服務(wù)對(duì)象至上”已成為日常踐行的理念。患者體驗(yàn)感提升的背后，不僅考驗(yàn)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，更考驗(yàn)醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療流程和各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。

　　泛血管病發(fā)病率、死亡率、致殘率較高，是導(dǎo)致我國(guó)居民死亡的首要原因。為給泛血管病患者更加高效卓越的診療，浙大二院2022年3月正式啟用泛血管病學(xué)科群院區(qū)——浙大二院心腦血管病院區(qū)。

　　基于“從心開(kāi)始、管您一生”理念，心腦血管病院區(qū)將血管?。òㄐ难堋⒛X血管、周?chē)埽┡c代謝病整合成一個(gè)學(xué)科群，集合了心血管內(nèi)科、心臟大血管外科、腦血管內(nèi)外科、血管外科、代謝病科等優(yōu)勢(shì)學(xué)科力量。

　　“像心血管病、糖尿病等慢性病，通常不是單一病種，從患者角度考慮，一定要‘小綜合、大專(zhuān)科’?！痹簠^(qū)副院長(zhǎng)劉先寶說(shuō)，通過(guò)學(xué)科合作，可以避免“頭痛醫(yī)頭”現(xiàn)象，減少漏診、誤診，為患者制訂精細(xì)全面的個(gè)體化治療方案。

　　門(mén)診流程的順暢與否直接影響著就醫(yī)體驗(yàn)。浙大二院心腦血管病院區(qū)成立自助點(diǎn)單式多學(xué)科診療門(mén)診，患有多學(xué)科疾病的患者可像點(diǎn)單一樣勾選要問(wèn)診的科室和專(zhuān)家。

　　“在這里，免去了費(fèi)時(shí)費(fèi)力逐個(gè)去相關(guān)科室就診的麻煩，掛1個(gè)號(hào)，一次看了3個(gè)科。”56歲的張女士患有糖尿病、頸動(dòng)脈堵塞、冠心病等疾病，此前一直苦于在醫(yī)院多個(gè)科室間來(lái)回問(wèn)診。來(lái)到心腦血管病院區(qū)，她掛了心腦血管一站式聯(lián)合門(mén)診，選擇了內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科。在門(mén)診護(hù)士的引導(dǎo)下，不到2小時(shí)，張女士就順暢地完成了所有診療和檢查。

　　“預(yù)檢分診、咨詢?cè)u(píng)估、來(lái)訪接待、審核蓋章、掛號(hào)收費(fèi)、檢查預(yù)約等患者所需服務(wù)皆可在診區(qū)完成?！闭愦蠖嚎蛻舴?wù)中心主任葉小云介紹，對(duì)于不了解自身情況、沒(méi)有預(yù)先選擇多學(xué)科診療的患者，院區(qū)還推出“一鍵轉(zhuǎn)診”服務(wù)，患者拿著醫(yī)生開(kāi)具的就診單到分診臺(tái)提出請(qǐng)求，工作人員可以優(yōu)先為其掛對(duì)應(yīng)科室的當(dāng)日門(mén)診號(hào)，花好幾天輾轉(zhuǎn)各科室才能看完病的情況已成為過(guò)去。

　　心腦血管病院區(qū)還打造“一站式融合病房”，多學(xué)科一體化服務(wù)，患者不動(dòng)專(zhuān)家動(dòng)，由主診醫(yī)師團(tuán)隊(duì)和多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)聯(lián)合實(shí)施多學(xué)科協(xié)作診療。不必轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)病房，復(fù)雜疾病患者全面綜合診療的需求在同一張病床上就能被滿足。

　　走進(jìn)浙大二院心腦血管病院區(qū)的經(jīng)血管植入器械全國(guó)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和國(guó)家心腦血管植入器械產(chǎn)教融合創(chuàng)新平臺(tái)，一臺(tái)臺(tái)泛血管相關(guān)的國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械令人眼前一亮。

　　據(jù)介紹，心腦血管病院區(qū)正致力于打造全球一流的泛血管疾病目的地診療中心，堅(jiān)持“醫(yī)—防—教—研”系統(tǒng)融合，不僅專(zhuān)注于泛血管疾病的診療、創(chuàng)新手術(shù)方案，還開(kāi)展全院區(qū)血糖分級(jí)預(yù)警、康復(fù)遠(yuǎn)程處方管理、培養(yǎng)交叉融合的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)、泛血管疾病前瞻性隊(duì)列研究、研發(fā)適合國(guó)人的介入器械等。

　　以臨床問(wèn)題為導(dǎo)向，浙大二院圍繞重大疾病進(jìn)行高水平聯(lián)合攻關(guān)，不斷釋放科學(xué)研究潛力、提升原始創(chuàng)新能力、凝聚高質(zhì)量發(fā)展合力，堅(jiān)守為民初心，增進(jìn)百姓福祉。

　　“要建設(shè)世界一流的醫(yī)院，我們應(yīng)勇于探索，敢于回答別人沒(méi)有回答的問(wèn)題、解決前人尚未解決的難題。從治愈一位患者到治愈一類(lèi)患者，以無(wú)與倫比的毅力和決心，給更多命懸一線的患者帶來(lái)生的希望?！蓖踅ò脖硎尽?/p>

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年12月03日 07 版）

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