處暑雖已過，暑熱仍未消。盡管天氣炎熱，仍有無數(shù)外賣小哥、快遞小哥在高溫下奔波著，為人們的生活帶去便利。

然而，出于安全保障的考慮，小哥自由進(jìn)出與小區(qū)有序管理間的矛盾日益凸顯，小哥找路難、停車難等實(shí)際問題更是亟待破解。

如何打通外賣、快遞配送“最后一百米”，打造小哥友好環(huán)境？杭州市西湖區(qū)提供了解題思路。

簡(jiǎn)化流程為小哥“開門”

傍晚時(shí)分，街道上熱氣蒸騰。外賣小哥朱海星到達(dá)杭州市西湖區(qū)歐美商圈某小區(qū)時(shí)，已是晚上7點(diǎn)。

“叮叮叮?！睂㈦娖寇囃５叫^(qū)專屬的小哥泊位時(shí)，朱海星的手機(jī)里又跳出一筆即時(shí)訂單消息?！暗泌s緊送?！焙顾樦哪橆a往下流。

小區(qū)專屬的小哥泊位。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

“師傅您看下?！毕虮０渤鍪臼謾C(jī)上的外賣訂單后，朱海星順利進(jìn)入小區(qū)。

據(jù)了解，該小區(qū)是封閉式管理小區(qū)，送餐的電瓶車不能行駛?cè)雰?nèi)。

“之前進(jìn)來可沒這么容易，得先找地方停車，再到門衛(wèi)處登記姓名、手機(jī)號(hào)、身份證、送達(dá)樓幢等信息，耽擱時(shí)間太久?！睆氖峦赓u工作已有三年時(shí)間，最近朱海星發(fā)現(xiàn)，進(jìn)小區(qū)送外賣方便不少。

“現(xiàn)在憑訂單信息就能進(jìn)，也不用找地方停車了，門口貼的小哥導(dǎo)引地圖也為我們找路、找樓節(jié)省了不少時(shí)間！”朱海星說。

變化從何而來？杭州市西湖區(qū)西溪街道黨工委委員王作穎告訴人民網(wǎng)浙江頻道，近期，該區(qū)以西溪街道部分樓宇、小區(qū)為試點(diǎn)，圍繞進(jìn)出友好、信息友好、設(shè)施友好、人際友好、制度友好“五個(gè)友好”標(biāo)準(zhǔn)，打造小哥友好小區(qū)（樓宇）。

“希望以此助推小哥與小區(qū)（樓宇）的互相理解尊重，引領(lǐng)小哥友好的文明新風(fēng)尚?！蓖踝鞣f說。

簡(jiǎn)化登記流程、設(shè)置專屬泊位等舉措，不僅方便了小哥，也讓小區(qū)物業(yè)管理人員松了口氣。

“有的業(yè)主覺得騎手在門口登記耽誤送餐，希望物業(yè)放松管理，而有的業(yè)主則認(rèn)為，不登記隨意進(jìn)入，容易帶來安全隱患。我們不是有意為難，而是左右為難?！毙^(qū)安保人員表示，配送訂單其實(shí)已經(jīng)包含了需要登記的全部信息，流程簡(jiǎn)化后，工作好做多了。

“之前外賣送餐，電瓶車稀稀拉拉停在門口，比較混亂。停車占用了人行道，也會(huì)有業(yè)主過來投訴。自從有了小哥泊位，管理起來省時(shí)省力?！毙^(qū)安保人員說。

“我們?cè)谛「缤＼囆枨蟾叩囊恍c(diǎn)位，專門劃出停車區(qū)域?！蓖踝鞣f介紹，在小區(qū)內(nèi)，還有專門供快遞車停放的泊位。

小區(qū)內(nèi)的快遞車停車泊位。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

“相較于外賣送餐，快遞的流動(dòng)性較小，且快遞車在站點(diǎn)有備案，因此小區(qū)有供快遞車進(jìn)出的大門?！蓖踝鞣f說。

打造更多友好場(chǎng)景

餐品送達(dá)，朱海星走出小區(qū)。他盯著手機(jī)上的訂單信息，生怕耽誤一秒。

“拿瓶水再走！”小區(qū)安保人員叫住朱海星，指了指門口的愛心補(bǔ)給站，“冰箱里有礦泉水，上面醫(yī)療箱里有防暑藥品，都可以拿?！?/p>

小區(qū)門口的愛心補(bǔ)給站。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

這樣的友好場(chǎng)景，在商業(yè)樓宇中也得到延伸。

小區(qū)附近的歐美商圈也是快遞外賣行業(yè)集中區(qū)域。來到商圈廣場(chǎng)的小哥泊位前，送餐的電瓶車來來往往。

“之前車子只能停在商圈外面，過來這200多米都要靠跑?！睅孜凰筒偷耐赓u小哥紛紛表示，現(xiàn)在可以騎車進(jìn)來，每單都能節(jié)省幾分鐘的時(shí)間，“這一天下來就能多做好幾單呢！”

小哥自己能找到專屬泊位嗎？浙江麗晶物業(yè)管理有限公司EAC項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙明海表示，物業(yè)的工作人員會(huì)為小哥做引導(dǎo)。

“未劃泊位前，該區(qū)域是不允許停放車輛的，但仍有車輛亂停亂放的情況出現(xiàn)，有時(shí)候甚至停泊在通行要道上，存在較大安全隱患?，F(xiàn)在停放有序多了?！壁w明海說。

考慮到寫字樓有梯控，物業(yè)管理相對(duì)嚴(yán)格，西溪街道進(jìn)行了細(xì)化設(shè)置。

“在寫字樓的地下室，我們?cè)O(shè)置了外賣存取柜。既方便小哥送餐，也方便樓內(nèi)的上班族取餐?！蓖踝鞣f介紹，外賣存取柜有100多格，足夠滿足寫字樓用餐高峰期的需求。

外賣小哥將餐品放入外賣存取柜。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

小區(qū)門口有愛心補(bǔ)給站，商圈寫字樓則設(shè)置了愛心休息區(qū)、愛心商家，為小哥們解決了休息難、喝水難、如廁難等突出問題。

“休息、飲水、手機(jī)充電，小哥13點(diǎn)到15點(diǎn)吃面半價(jià)?！痹撋倘Φ囊患覑坌纳碳议T前張貼著相關(guān)標(biāo)識(shí)。餐廳負(fù)責(zé)人表示，除了半價(jià)折扣外，也會(huì)在其他方面盡可能為小哥提供便利。

從實(shí)際需求出發(fā)，長效推進(jìn)

打通配送“最后一百米”，這一百米是最關(guān)鍵的，也是最難的。

“配送涉及小哥、物業(yè)、業(yè)主等多方關(guān)系，如何做到平衡非常重要?！蓖踝鞣f表示，在小哥友好小區(qū)（樓宇）建設(shè)過程中，既要能滿足小哥需求，又要找到統(tǒng)一管理的辦法，這并非易事，需要具體研究和持續(xù)探索完善。

“在開展工作前，我們對(duì)小哥的實(shí)際需求進(jìn)行了調(diào)研，梳理出他們的高頻需求，再根據(jù)需求清單，聯(lián)合商圈、小區(qū)逐一落實(shí)?！痹谛^(qū)的換電柜前，王作穎介紹，“比如通過調(diào)研我們了解到，小哥在配送中總為電瓶車的電量焦慮，因此我們?cè)鲈O(shè)了這組形似儲(chǔ)物柜的電瓶車換電柜。

小區(qū)內(nèi)的電瓶車換電柜。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

據(jù)介紹，換電柜配置了11塊電池，采用直流快充技術(shù)，2小時(shí)即可充滿電，一天24時(shí)可不間斷服務(wù)騎手100人以上。

“手機(jī)掃一掃二維碼就能換電，非常方便?！表権S速運(yùn)教工路業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人陳海生表示，新增的換電柜、休息區(qū)和泊車點(diǎn)收獲了附近快遞網(wǎng)點(diǎn)小哥們的一致好評(píng)。

除了走訪調(diào)研外，為長效推進(jìn)小哥友好小區(qū)（樓宇）建設(shè)，目前，西溪街道建立社區(qū)已與快遞、外賣站點(diǎn)結(jié)對(duì)機(jī)制，通過舉辦小哥議事會(huì)等形式，共同商議基層治理和小哥群體關(guān)心關(guān)注的事宜。同時(shí)，開展夏日送清涼、冬日送溫暖等小哥友好活動(dòng)，共同營造理解尊重、和諧美好的良好氛圍。

“我們和周邊小區(qū)、商圈會(huì)經(jīng)常溝通，街道也會(huì)主動(dòng)來問我們的需求?！标惡Ｉf，“小哥們休息好了，服務(wù)效率也會(huì)更高?！?/p>

據(jù)了解，杭州市西湖區(qū)是小哥學(xué)院的發(fā)源地，關(guān)愛服務(wù)新就業(yè)群體，增強(qiáng)新就業(yè)群體的歸屬感、獲得感、幸福感是這里重要的民生目標(biāo)。

“下一步，我們將以點(diǎn)到面，重點(diǎn)打造一批小哥友好小區(qū)（樓宇），打通配送‘最后一百米’，共同營造新就業(yè)群體與小區(qū)（樓宇）雙向友好服務(wù)的善治環(huán)境?！蔽骱^(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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